Telefonda konusma teknikleri sertifikali egitim programi

36 kişi şu anda bu sayfayı inceliyor

Telefonda etkili konuşma teknikleri, başarılı iletişim ve profesyonel ilişkilerin sürdürülmesinde hayati öneme sahiptir. Telefonda konuşurken net ve anlaşılır olmak, karşı tarafın ses tonuna ve söylediklerine dikkat etmek önemlidir. İyi bir telefon konuşması, açık bir selamlaşma ve kendini tanıtma ile başlar. Konuşurken ses tonunun düzeyini ve hızını ayarlamak, karşı tarafın rahat anlamasını sağlar. Konuşmanın içeriğini kısa…

Eğitim Süresi	4 Uzaktan Eğitim Saati

Genel bakış

Sertifika

Detaylar

Telefonda konusma teknikleri sertifikali egitim programi

Eğitim İçeriği

Telefonla İletişimin Yüzyüze İletişimden Ayrılan Unsurları

Telefonda İletişimde İlk İzlenimin Önemi

Telefonla İletişimde Söyleyiş Tarzımız, Ses Tonu, Sesin Yüksekliği

Duraklamalar, Vurgulamalar, Tonlamalar

Kullanılan Kelimeler ve Soru Sorma Yöntemleri

Zor Durumlar ve Zor Kişilerle Başa Çıkmak

Telefon İletişiminde Duyguların Yönetimi ve Hayır Diyebilmek

Konuşma İçin Ön Hazırlık Yapmak

Telefon Açılışındaki Üçlü Bileşik ve Görüşmede Kontrolü Sağlamak

Etkili Dinleme, Empati Yapabilme

Geri Bildirim (Feed-Back) Soru Sorma Becerileri

Telefonda Hizmet Kalitesi ile Müşteri Memnuniyetini Sağlama

Telefonda Müşteri İhtiyaç Analizi

Özet ve Eğitimin Değerlendirilmesi

Eğitim Süresi

4 Uzaktan Eğitim Saati

Kazanımlar

Eğitim sonunda elde edeceğiniz kişisel ve mesleki gelişim sertifikanız/sertifikalarınız ile iş hayatında kendinizi bir adım öne taşıyabilirsiniz. Bu tür eğitimler destekleyici faaliyetler sınıfında bulunmaktadır. Gelişiminize katkıda bulunarak almaya hak kazandığınız sertifikanızı/sertifikalarınızı CV'nize ekleyerek kullanabilirsiniz.

Eğitime Kimler Katılabilir

Kişisel gelişimine katkıda bulunmak isteyen ve ilgili alanda eğitim alarak görevde yükselmek/işe girişte avantajlı konuma gelmek isteyen kişiler için uygundur. Eğitim hayatını sürdüren öğrenciler de sertifikalı eğitim programına başvuruda bulunabilir.

Katılımcılar eğitimini tamamladıklarında sertifika ve mezuniyet süreci başlar.
Eğitimin tamamlanmasına takiben, sertifika en geç 15 iş günü içerisinde hazırlanır ve e-Devlet sistemine kaydedilir.
Katılımcılar e-Devlet sistemine giriş yaparak eğitim sertifikalarını doğrulayabilir, barkodlu belge alabilir, indirebilir ve gerektiğinde çıktısını alabilirler.
Rota Belgelendirme sertifikaları imzalı ve barkodludur.
Satın aldığınız eğitimlerin video ve belgelerine hesabım sayfanızdaki dosyalarım bölümünden ulaşabilirsiniz.

Rota Belgelendirme ve Üniversite yalnızca belgelendirme hizmeti sunar ve iş garantisi vermez.
Sertifikalar kamu, özel sektör ve iş başvurularında kullanılabilir. Ancak sertifikanın yurt içinde veya yurt dışında kullanımı ve işleme alınması, ibraz edilecek kuruma göre değişkenlik gösterebilir.
Her kurumun farklı şartları olabileceğini unutmayınız.
Üniversite ve kurumumuz bu konuda sorumlu tutulamaz.
Eğitim dijital içerik olduğundan ücret iadesi, iptal ve değişiklik yapılamaz. Başvuru yapmadan önce bilgileri dikkatlice okumanızı öneririz.
T.C. kimlik numarası olmayan yabancı vatandaşlar, pasaport numaralarıyla başvuru yapabilir ve sertifika alabilirler.
Katılımcılar e-Devlet sistemine giriş yaparak eğitim sertifikalarını doğrulayabilir, barkodlu belge alabilir, indirebilir ve gerektiğinde çıktısını alabilirler.
Rota Belgelendirme sertifikaları imzalı ve barkodludur.
Satın aldığınız eğitimlerin video ve belgelerine hesabım sayfanızdaki dosyalarım bölümünden ulaşabilirsiniz.